Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado por el servicio que brindamos en Cocodrilo Chileno.
A continuación, te explicamos las condiciones de devolución, reembolso y garantía aplicables a nuestros productos.
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si realizaste una compra en nuestra tienda y deseas cancelarla, puedes hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido.
Para solicitar la cancelación, debes comunicarte a través de nuestro canal oficial de atención:
Correo electrónico: cocodrilochileno@gmail.com
En tu solicitud deberás indicar los datos utilizados al momento de la compra y el número de pedido correspondiente.
El plazo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que durante ese período se procesa la orden. Una vez transcurridas las primeras 24 horas, el pedido puede haber sido preparado o despachado, por lo que no será posible cancelar el envío.
Si la cancelación es aprobada, podrás solicitar el reembolso correspondiente. El reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
El plazo para procesar el reembolso puede ser de hasta 30 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, defectos de origen o recibiste un producto distinto al solicitado, no te preocupes. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo del producto sin costo adicional.
Quedan excluidos de esta garantía los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal o cualquier situación atribuible al comprador.
Procedimiento para solicitar garantía
Para hacer efectiva la garantía, deberás contactarnos a través de nuestros canales de atención e indicar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras que permitan verificar la situación.
Una vez revisada la información, te informaremos el resultado de la evaluación y los pasos a seguir.
En caso de aprobarse la garantía, se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según la región de destino y la empresa de transporte utilizada, oscilando normalmente entre 2 y 10 días hábiles.
En situaciones excepcionales, como alta demanda, condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o circunstancias fuera de nuestro control, los plazos de entrega podrían verse afectados.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde el despacho y aún no has recibido tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado de tu envío y brindarte una solución.
4. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: cocodrilochileno@gmail.com
Nuestro equipo responderá a la brevedad posible dentro de los horarios de atención establecidos.
Esta versión transmite más confianza, se ve más profesional y es más adecuada para una tienda que busca cobrar por adelantado mediante Mercado Pago.